سياسة الإرجاع والاستبدال

 

توضح هذه السياسة الشروط والأحكام التي تنظم عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد المتعلقة بالمنتجات التي يتم شراؤها من Modern Home، سواء من خلال الموقع الإلكتروني أو من خلال المعرض.

تم إعداد هذه السياسة وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، بما في ذلك القانون رقم 39 لسنة 2014 بشأن حماية المستهلك، والذي ينظم حقوق المستهلكين والتزامات الجهات التجارية.

من خلال إتمام عملية الشراء من Modern Home، فإنك تقر وتوافق على الالتزام بكافة الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة، والتي تُعتبر جزءاً لا يتجزأ من شروط وأحكام الاستخدام الخاصة بالموقع.

1 – قابلية الإرجاع والاستبدال

يحق للعملاء طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال فترة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ استلام المنتج. ولكي يكون المنتج قابلا للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية تماماً عند الاستلام، وخالياً من أي تلف أو تعديل أو سوء استخدام من قبل العميل.

كما يجب أن يتضمن المنتج جميع التغليفات الأصلية (حيثما ينطبق ذلك)، وكافة الملحقات والأجزاء المصاحبة، بالإضافة إلى تقديم إثبات الشراء الأصلي (الفاتورة أو الإيصال).

تحتفظ Modern Home بالحق في فحص المنتجات المرتجعة والتحقق من حالتها قبل قبول أي طلب، كما تحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المحددة أعلاه.

2 – المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يجوز إرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، بما في ذلك المنتجات التي يتم تعديل لونها أو مواصفاتها وفق اختيار العميل.

تُعد هذه المنتجات مخصصة بشكل فردي ولا يمكن إعادة بيعها، وبالتالي فإن جميع الطلبات الخاصة بها نهائية وغير قابلة للإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع بعد تأكيد الطلب أو بدء عملية التصنيع.

كما أن المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترات التخفيضات أو العروض الترويجية لا تكون قابلة للإرجاع أو الاسترداد ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات.

3 – إجراءات الإرجاع

يمكن للعملاء إتمام عملية الإرجاع من خلال زيارة المعرض مباشرة، أو من خلال تقديم طلب إرجاع عبر الإنترنت وفق الإجراءات المذكورة أدناه:

·       لبدء طلب الإرجاع، يجب التواصل مع فريق Modern Home عبر البريد الإلكتروني info@modernhomekw.com.

·       بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويد العميل بكافة التعليمات اللازمة لإتمام عملية الإرجاع، بما في ذلك تفاصيل الشحن، وملصق الإرجاع، وأي تكاليف مرتبطة.

·       لن يتم قبول أي منتج يتم إرجاعه دون الحصول على موافقة مسبقة من Modern Home، ويحق لنا رفض استلام أي شحنة غير معتمدة.

4 – تكاليف الشحن والتوصيل

رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف.

في حال كان سبب الإرجاع لا يتعلق بوجود عيب أو خطأ في المنتج، يتحمل العميل كامل تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم إضافية مرتبطة بذلك.

أما في حال كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للطلب، فإن Modern Home تتحمل جميع تكاليف التوصيل والإرجاع دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.

5 – المنتجات التالفة أو المعيبة

يتوجب على العميل فحص المنتج فور استلامه، والتأكد من مطابقته للمواصفات وخلوه من أي عيوب أو أضرار.

يجب الإبلاغ عن أي عيب أو تلف أو خطأ في المنتج خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

في حال التأكد من وجود عيب أو تلف أو خطأ، يحق للعميل اختيار أحد الحلول التالية وفقاً لما يتم الاتفاق عليه:

- استبدال المنتج

- إرجاع المنتج واسترداد قيمته

- استبدال المنتج بمنتج آخر

تتحمل Modern Home جميع تكاليف الشحن والتوصيل المرتبطة بهذه الحالات.

6 – الاستبدال

لا توفر Modern Home خدمة الاستبدال المباشر للمنتجات.

في حال رغبة العميل في استبدال منتج بآخر، يجب أولاً إرجاع المنتج الأصلي وفقاً للشروط المحددة، وبعد الموافقة على الإرجاع، يمكن للعميل إتمام عملية شراء جديدة بشكل منفصل.

7 – الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا، سيتم إخطار العميل بنتيجة طلب الإرجاع سواء بالموافقة أو الرفض.

في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء فقط، ولا يمكن تحويل المبلغ إلى وسيلة أخرى.

تتم معالجة طلبات الاسترداد عادة خلال مدة تصل إلى عشرة (10) أيام عمل، مع الأخذ في الاعتبار أن مدة ظهور المبلغ في حساب العميل قد تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا تتحمل Modern Home أي مسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن الجهات المصرفية أو مزودي خدمات الدفع.

8 – الحق في رفض الإرجاع

تحتفظ Modern Home بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال في الحالات التالية، على سبيل المثال لا الحصر:

- إذا كان المنتج مستخدماً أو تالفاً

- إذا لم يتم إرجاع المنتج في حالته الأصلية

- في حال فقدان أي من الملحقات أو التغليف

- في حالات الاشتباه بإساءة استخدام سياسة الإرجاع

9 – تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Modern Home أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن استخدام المنتجات.

تقتصر مسؤولية Modern Home في جميع الحالات على قيمة المنتج الذي تم شراؤه فقط.

10 – التواصل

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الإرجاع والاستبدال، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني info@modernhomekw.com.